Sicheres Verhalten nach dem Stufenmodell zur Gewaltprävention

Hier ein paar Tipps für sicheres Verhalten nach dem Stufenmodell zur Gewaltprävention:

Stufe 1: Kleine Streitigkeiten, kontroverse Gesprächssituationen

• Zuhören
• Verständnis zeigen
• Hintergründe erklären
• nach Lösungen suchen, Alternativen anbieten
• ruhig und freundlich im Gespräch bleiben

Stufe 2: Verbale Aggression, Sachbeschädigung, unangepasstes Sozialverhalten

• aufrechte, offene Haltung annehmen
• ruhig und besonnen bleiben, Äußerungen nicht persönlich nehmen
• selbstsicher kommunizieren und Grenzen setzen
• Aggressor / Aggressorin nicht provozieren oder anfassen
• Blickkontakt herstellen, im Gespräch bleiben. Bei Bedarf dritte, neutrale Person zur Lösungsfindung hinzuziehen

Stufe 3: Handgreiflichkeiten, körperliche Gewalt

• Eigensicherung beachten!
• Sich bemerkbar machen, um Hilfe rufen
• andere Personen aus dem Umfeld um Unterstützung bitten
• Der Person nicht den Rücken zukehren
• Fluchtwege ausfindig machen, ggf. fliehen, sich in Sicherheit bringen
• Polizei rufen
• ggf. Strafanzeige erstatten und Unfallanzeige stellen
• psychologische Erstbetreuung der Betroffenen sicherstellen

Stufe 4: Einsatz von Waffen, Geiselnahme, Überfall und Amok

• Eigensicherung beachten!
• Ruhe bewahren und sachlich bleiben
• Den Täter / die Täterin höflich behandeln und aufmerksam zuhören
• Abstand halten
• Die Anweisungen des Täters / der Täterin befolgen
• Keinen Widerstand leisten, nicht widersprechen und provozieren
• Keine Waffen oder ähnliches (z.B. Pfefferspray) benutzen
• Die Hände gut sichtbar halten, um reflexartige Stresshandlungen des Täters / der Täterin zu verhindern
• Eigene Handlungen und Aktivitäten mit Worten beschreiben
• Dem Täter / der Täterin immer einen Fluchtweg offenhalten
• Wenn die Möglichkeit einer sicheren Flucht besteht, sich in Sicherheit bringen
• Strafanzeige erstatten und Unfallanzeige stellen
• psychologische Erstbetreuung der Betroffenen sicherstellen

Bei Überfällen:

• Ersatzware anbieten, wenn kein Geld vorhanden ist
• Überfallmeldeknopf erst nach Verschwinden des Täters/ der Täterin benutzen
• Nach Ende der Tat Polizei rufen

Berufsgenossenschaften und Unfallkassen unterstützen Betriebe bei Deeskalationsmaßnahmen und bieten Informationsmaterialien: